Perfekter Umgang mit Kundenkritik und Reklamationen
Durchgeführt von WIFI Oberösterreich
Beschreibung
Der Kurs "Perfekter Umgang mit Kundenkritik und Reklamationen" ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Beschwerdemanagement in der heutigen digitalisierten Welt. Kunden haben durch das Internet und soziale Medien mehr Macht als je zuvor. Unzufriedene Kunden können ihre Erfahrungen schnell und weitreichend teilen, was für Unternehmen sowohl eine Herausforderung als auch eine Chance darstellt. In diesem Diplomlehrgang lernst Du, wie Du Kundenkritik nicht als Bedrohung, sondern als wertvolles Feedback nutzen kannst, um die Loyalität Deiner Kunden zu fördern und Dein Unternehmen zu stärken. In acht Modulen erhältst Du umfassendes Wissen über die relevanten Entwicklungen im Kundenverhalten und die Bedeutung eines aktiven Beschwerdemanagements. Du erfährst, wie Du Kundenbeschwerden ernst nimmst, die Ursachen für Unzufriedenheit erkennst und wie Du mit verschiedenen Typen von unzufriedenen Kunden umgehst. Der Kurs bietet Dir praxisnahe Techniken, um den Dialog mit verärgerten Kunden souverän zu meistern und emotionale Konflikte zu entschärfen. Du wirst lernen, wie wichtig es ist, Kundenfeedback aktiv einzufordern und richtig zuzuhören. Die Module sind so gestaltet, dass Du nicht nur theoretisches Wissen erwirbst, sondern auch praktische Fähigkeiten entwickelst, die Du sofort in Deinem beruflichen Alltag anwenden kannst. Ein zentraler Aspekt des Kurses ist, wie Du Beschwerden und Reklamationen als Chance zur Verbesserung Deiner Produkte und Dienstleistungen nutzen kannst. Durch gezielte Analysen und Erfolgsmessungen wirst Du in der Lage sein, Schwachstellen im Unternehmen zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Der Kurs ist nicht nur für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing, Vertrieb und Kundenservice geeignet, sondern auch für Unternehmer, Freiberufler und Selbständige, die ihre Kundenbindung verbessern möchten. Hierbei spielt die Integration des Beschwerdemanagements in die Unternehmenskultur eine wesentliche Rolle. Am Ende des Kurses wirst Du in der Lage sein, jede Reklamation als wertvolle Gelegenheit zur Kundenbindung zu betrachten und Deine Kunden auf eine Art und Weise zu behandeln, die Vertrauen und Loyalität fördert. Du wirst die Techniken beherrschen, um selbst in schwierigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, und Du wirst verstehen, wie wichtig es ist, eine positive Beziehung zu Deinen Kunden aufzubauen und zu pflegen. Der Kurs ist interaktiv gestaltet und beinhaltet Rollenspiele, Gruppenarbeiten sowie Gastreferate, die Dir helfen, das Gelernte in die Praxis umzusetzen. Mit einem Abschlusszeugnis in der Hand bist Du bestens vorbereitet, um das Beschwerdemanagement in Deinem Unternehmen erfolgreich zu gestalten und Deine Kunden zu begeistern.
Tags
#Kommunikation #Qualitätsmanagement #Marketing #Kundenservice #Feedback #Vertrieb #Kundenbindung #Rhetorik #Kundenzufriedenheit #BeschwerdemanagementTermine
Kurs Details
Dieser Diplomlehrgang richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Kommunikation, Vertrieb, Kundenservice, CRM und Qualitätsmanagement. Auch Office-Manager, Sekretäre und Assistenzkräfte, die mit Kundenbeschwerden und Reklamationen umgehen, profitieren von diesem Kurs. Zudem ist er ideal für Unternehmer, Freiberufler und Selbständige, die ihre Kundenbindung stärken und sich auf eine zukunftsorientierte Position bewerben möchten.
Der Kurs behandelt das Beschwerde- und Reklamationsmanagement, das sich mit der systematischen Bearbeitung von Kundenbeschwerden beschäftigt. In der heutigen Zeit, in der Kunden durch digitale Plattformen mehr Einfluss haben, ist ein effektives Beschwerdemanagement entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Es geht darum, Kundenfeedback ernst zu nehmen, Beschwerden als Chance zur Verbesserung zu nutzen und die Kundenbindung zu stärken. Ein strategisches Beschwerdemanagement fördert nicht nur die Zufriedenheit der Kunden, sondern trägt auch zur Optimierung von Produkten und Dienstleistungen bei.
- Was sind die typischen Ursachen für Kundenbeschwerden?
- Wie kannst Du Kundenfeedback aktiv einfordern?
- Welche Techniken helfen, mit verärgerten Kunden zu kommunizieren?
- Was sind die Vorteile eines aktiven Beschwerdemanagements?
- Wie identifizierst Du Schwachstellen im Unternehmen durch Kundenfeedback?
- Welche Rolle spielt die Unternehmenskultur im Beschwerdemanagement?
- Wie kannst Du negative Bewertungen im Internet effektiv begegnen?
- Was sind Deeskalationsstrategien im Umgang mit schwierigen Kunden?
- Wie kannst Du Kundenloyalität durch aktives Beschwerdemanagement fördern?
- Welche Kommunikationskanäle sind für die Beschwerdeannahme am effektivsten?
